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DBS銀行の「Live More, Bank Less」戦略とCapital OneのAdaptive Path買収から、デジタルバンキングにおけるデザイン思考の実装方法を解剖する。ユーザージャーニー起点の組織変革と、デザイン組織内製化がもたらす実装条件を3つの共通条件として抽出する。

デザイン思考を金融サービスに導入する実践ガイド。Capital One・BBVA・みずほ・SBIの事例を構造化し、規制業種ならではのコンプライアンス制約・リスク回避文化・縦割り組織という3つの壁と、現場チームがそれを突破する具体策を解説する。

BBVA、ING、Capital One、みずほFGの4事例を共通プロセス・KPI・失敗パターンの3軸で解剖する。金融サービスにデザイン思考を根付かせるための、測定可能で再現可能な実装ガイド。